MSM 18: Děkujeme za pochopení!

Něco se stalo, tady a v minulém týdnu. Řekněme výpadek. Nechci se už k tomu vracet, třebaže se domnívám, že dotčená značka si tím nadělala do budoucna pěkné klubko malérů. Ale kdo jsme my, abychom věštili u té samé firmy, co mě každý měsíc stáhne o dva a půl litru! Tedy zatím.

Pobavila mě ovšem jedna věc: kdokoli se mnou o dotyčném průšvihu hovořil, měl jasno: naštvala ho formulace

„Děkujeme za pochopení.“

To nasrání TM (promiňte můj nevědecký, avšak zákazníky ovlivněný slovník) bylo neuvěřitelně absolutní a aktivní!

Oni nevěděli proč, a já se to z nich snažil dostat umnými sokratovskými dotazy. A jako starý Sokrates: dozvěděl jsem se, že vím, že nic nevím.

Vysvětlení bylo tak prostičké, že mi to mohlo dojít v samém začátku: je hezké, že svým zákazníkům děkujete za pochopení, ale má bejt’? Má vás klient chápat, že sice umíte vybrat prachy, ale zároveň nejste schopen dodat koupenou službu? Má mít pochopení pro vaše selhání?

A přitom stačí tak málo. Místo

„proud nejde, opravujeme to, díky za pochopení!“

by stačilo

„děkujeme za pochopení, že vám právě instalujeme lepší službu!“

Tomu bych i rozuměl.

Ale děkujeme za pochopení, že jsme nýmandi?

Děkujeme, že to nechápete!

2 komentáře to “MSM 18: Děkujeme za pochopení!”

  1. Jan Lipšanský Says:

    A já původně myslel, že to je o té šmoulí akci v Albertu, která se jim zcela nepovedla a také ji zakončili – děkujeme za pochopení. 🙂

Zanechat odpověď

Vyplňte detaily níže nebo klikněte na ikonu pro přihlášení:

Logo WordPress.com

Komentujete pomocí vašeho WordPress.com účtu. Odhlásit /  Změnit )

Google photo

Komentujete pomocí vašeho Google účtu. Odhlásit /  Změnit )

Twitter picture

Komentujete pomocí vašeho Twitter účtu. Odhlásit /  Změnit )

Facebook photo

Komentujete pomocí vašeho Facebook účtu. Odhlásit /  Změnit )

Připojování k %s


%d bloggers like this: