MSM 18: Děkujeme za pochopení!

Něco se stalo, tady a v minulém týdnu. Řekněme výpadek. Nechci se už k tomu vracet, třebaže se domnívám, že dotčená značka si tím nadělala do budoucna pěkné klubko malérů. Ale kdo jsme my, abychom věštili u té samé firmy, co mě každý měsíc stáhne o dva a půl litru! Tedy zatím.

Pobavila mě ovšem jedna věc: kdokoli se mnou o dotyčném průšvihu hovořil, měl jasno: naštvala ho formulace

„Děkujeme za pochopení.“

To nasrání TM (promiňte můj nevědecký, avšak zákazníky ovlivněný slovník) bylo neuvěřitelně absolutní a aktivní!

Oni nevěděli proč, a já se to z nich snažil dostat umnými sokratovskými dotazy. A jako starý Sokrates: dozvěděl jsem se, že vím, že nic nevím.

Vysvětlení bylo tak prostičké, že mi to mohlo dojít v samém začátku: je hezké, že svým zákazníkům děkujete za pochopení, ale má bejt’? Má vás klient chápat, že sice umíte vybrat prachy, ale zároveň nejste schopen dodat koupenou službu? Má mít pochopení pro vaše selhání?

A přitom stačí tak málo. Místo

„proud nejde, opravujeme to, díky za pochopení!“

by stačilo

„…na chvíli jsme to museli vypnout, protože vám připojujeme úžasné zlevnění služeb!“

Děkujeme za pochopení, že vám právě instalujeme lepší službu!“

Tomu bych i rozuměl.

Ale děkujeme za pochopení, že jsme nýmandi?

Děkujeme, že to nechápete!

2 komentáře to “MSM 18: Děkujeme za pochopení!”

  1. Jan Lipšanský Says:

    A já původně myslel, že to je o té šmoulí akci v Albertu, která se jim zcela nepovedla a také ji zakončili – děkujeme za pochopení. 🙂

Zanechat Odpověď

Vyplňte detaily níže nebo klikněte na ikonu pro přihlášení:

WordPress.com Logo

Komentujete pomocí vašeho WordPress.com účtu. Odhlásit / Změnit )

Twitter picture

Komentujete pomocí vašeho Twitter účtu. Odhlásit / Změnit )

Facebook photo

Komentujete pomocí vašeho Facebook účtu. Odhlásit / Změnit )

Google+ photo

Komentujete pomocí vašeho Google+ účtu. Odhlásit / Změnit )

Připojování k %s


%d bloggers like this: