Stádnosti, tvé jméno je bankovní marketing! Když banka říká, každá to říká. Pamatujete na období Na-pobočku-nelezte? Na éru Plaťte-složenky-mobilem? Nyní je údobí Převeďte-dluhy-k-nám. Ovšem jedna banka přidala k příslibu úspory na úrocích i nabídku, že zaplatí poplatky z předchozího ústavu.
Spustil se hukot. Od současných klientů. Novým dají půl druhého litru, zatímco my jak mourovatí?
Věčný rozpor: jakmile uloví, jakoby zapomněli. Ne vybírat poplatky, nikdy!, ale na úsilí, s jakým dávali najevo, že jim na vás záleží. Moje matka měla léta předplacen denní tisk. Pondělí až sobota, mrak magazínů v tom. Roční suma, za kterou se v Africe vybaví a vyživí četa vojska. Jednoho dne mi ukázala výstavku. Série nabídek pro nové předplatitele, pěkně po čtvrtletích: křovinořez, sada pneumatik, himalájský baťoh, mnohasvazková encyklopedie, nukleární coffee-machine… Co poslali jí? Péefko, slevu na výstavu krápníků a nabídku lupenů na bruntálskou filharmonii.
Odpovědní manažeři krčí rameny: churn je věčný, stejně mu nezabráníme, proč plýtvat penězi na budování loajality. Většina stejně zůstane, jsou líní se odhlašovat, měnit, rušit.
Jsou. Jen jim – vašim živitelům, manažeři drazí – to šrotuje v hlavě: novým slevu, mně poplatky. Novým baťoh, mně lupeny.
A jednoho dne, až je něco pošťouchne, poběží za cizím baťohem. Za svěžejšími lupeny.
Bigvilik's Brand Building Blog 
13.1.2014 (08:35) |
Přesně to byl důvod, proč odhlásila manželka časopis, a proč já noviny. Zákazník není loajální stabilně a napořád, to by si měly firmy uvědomit. I ten hokynář před sto lety dal dítěti lízátko zdarma, aby rodiče přišli zas.
15.1.2014 (22:23) |
Panímáma vypověděla povinné ručení a uzavřela nové – u stejné pojišťovny se stejnými podmínkami za téměř poloviční cenu! Kdysi jsme nereagovali na předčasné nabídky na prodloužení smlouvy s mobilním operátorem a když smlouva vypršela, měli jsme to rázem levnější. Když oni s námi hrají hry, proč bychom je nehráli i my? Čím je to dáno? Podle mě tím, že manažeři jsou hodnoceni za krátkodobé cíle – např. počet získaných zákazníků a ne za počet dlouhodobých zákazníků. Prostě manažer má lepší grafy když opět získá ztracené ovečky a i ten telefonista má víc víc bodů když opěz získá toho samého člověka namísto aby měl body za získání a další body za tom že zákazník zůstal rok, dva roky, …
25.1.2014 (11:07) |
Špeciálne pri bankách je investovanie do lojality trochu zbytočné, zákazník väčšinou neodchadza, ak ich banka výrazne nenaserie
3.3.2014 (08:27) |
Tak ještě jednou: „A jednoho dne, až je něco pošťouchne, poběží za cizím baťohem. Za svěžejšími lupeny.“
2.10.2018 (07:27) |
Braque, obávám se, že se mýlíte, současná situace už nejen, že vede k promptním změnám banky mladou generaci, ale už i seniorští klienti, kteří přestanou být spokojeni se službami, rázně zruší účty a odejdou jinam. Příkladů mám ve svém okolí tolik, že by prsty na obou rukou nestačily. A jsou to lidé téměř sedmdesátiletí – akorát nejsou senilní.