Ftip je to fousatej: Kohn se ptá Roubíčka co to, že ho už dlouho nepozvali. „Vědí, Kohn, jak u nás byli naposledy, postrádali jsme pak zlatou lžičku,“ odpoví Roubíček. „My ji teda už našli, ale znaj‘ to, ten stín podezření, ten zůstává…“
A mnohé značky se takhle dívají na zákazníka.
Jak si mám oblíbit e-shop, který dvě třetiny vět na svém webu věnuje neoprávněným reklamacím, včetně citací z mailů idiotů, čti zákazníků. Jaký dojem si mám odnést, než že se mi to určitě pokazí, dozajista to budu reklamovat a na sto procent se strhne bitka? Přijdu na zahrádku hogo fogo restaurace, a ejhle, stolek je přivázán řetězem mocnějším než byl kotevní na Bismarcku. Popelník na noze je taky přikurtovanej. To už mě můžou rovnou ve dveřích prošacovat při příchodu i odchodu! A zavést provrtané lžíce – jako kdysi v lidových bufetech.
V domě, kde jsem bydlíval, vypukla kdysi panika. Z jednoho bytu se prý šířila jakási zviřátka. Poplašen splašenými sousedkami, usedl jsem k počítači a hledal weby služeb, které hmyz vyeliminují. Našel jsem, klidný, milý webík, který mě lidsky přesvědčil, že to není nic zas tak strašného, že se dá podobná invaze zastavit a že kolem toho není třeba pohoršeně kvokat. Jenže tenhle web nebyl první, na který jsem narazil. V kategorii suverénně vládl jiný: celý o tom, jaká jsou lidé špinavá chátra a jak mrzkou zkušenost s nimi chudák hmyzoplynař udělal. S popiskami, ba i s fotočkami ze zásahů u hnusných klientů. Zviřátka se nedostavila, panika utichla, ale tohohle chlapíka nezapomenu.
Zhnusil mi celý den.
O e-shopu, který vysvětloval, proč nemohou zákazníkům věřit, jsem už psal. Považte, jeden si u nich objednal nábytek na míru – a pak si trulant mizerná sprostě umře!
Když se na mě dívají s podezřením, když za mnou v krámě pořád chodí tajnej sekuriťák, když mi na webu rovnou vzkazují, že jsem podvodník, vidím stín podezření.
Podezření, že by měli zavřít a jít dělat něco pro ně i mě užitečnějšího.
Třeba do fabriky na yperit.
Bigvilik's Brand Building Blog 
11.10.2016 (10:27) |
Zrovna dneska mi přišlo tohle:
„Vážený zákazníku, děkujeme za Vaši objednávku a věříme, že budete s našimi službami spokojeni. Expedujeme objednávky jak nejrychleji dokážeme
Podle našich nových směrnic bude vyřízena každá objednávka, která dosáhla minimální výše 150,- Kč za zboží (poštovné se do toho nepočítá). V opačném případě bude objednávka systémem automaticky vymazána.
V případě přiobjednání chybějících položek je nutné udělat novou objednávku přes systém e-shopu a do poznámky napsat „prosím sloučit s objednávkou č…“ Pokud to bude ihned po sobě, vyjdeme vám vstříc. Na přiobjednávání zboží přes email NEBUDE BRÁN ZŘETEL!!!! (těchto případů stále přibývá a způspbuje to velké zmatky!)
O termínu expedice vaší objednávky budete informován e-mailem.
V případě, že jste zvolili platbu převodem na účet, uhraďte, prosím, částku na účet : xxxxxxxxxx/xxxx
Variabilní symbol je číslo objednávky!!!!!!! Vaši zásilku budeme expedovat do 3 pracovních dnů od data připsání částky na náš účet Pokud vaši platbu neobdržíme do 7-mi dnů, bude vaše objednávka stornována.“
Podobné výkřiky o tom, jak za neodebrané a stornované zásilky budou účtovat pokutu!!!! byly už na onom webu. Nemusím se asi dalekosáhle rozepisovat o tom, že podstatu sdělení i při obohacení o nějaké prosíme a děkujeme lze zvládnout na čtyřech řádcích a ještě to nikoho nenasere.