Už to poznám. Potenciálni klient znechuceně odhodí výsledky výzkumu a pronese: „Ale takhle to není, my se vidíme v mnohem lepším světle, než tahle anketa ukazuje!“ Samozřejmě, když jsou čísla nám přízniva, pak je to seriózní výzkum. Když ne, je to pouhá anketa, sesbíraná kdesi v temných uličkách.
Kdo z nás se nevidí v lepším světle, než ho vidí jiní? Proč by zrovna organizace a značky měly být výjimkou?
Jakkoli je to lidské a pochopitelné, jsme tu na hraně sebeidealizace. U lidí je občas otravná. U značek navíc nebezpečná. Vede k iluzím a později ke zklamáním. Nikdy nezapomenu na pana velkoředitele, který se dral přese mne, mé kolegy i službukonajícího sociologa, aby hlupákům, jistě zlovolně vybraným do focus group, vysvětlil, jak se mýlí a jak je to doopravdy. Pak ještě poměrně dlouho křičel na mě, zvlášť když jsem se ho zeptal, jestli to půjde takhle vysvětlovat i zákazníkům v obchodech.
No, nedopadlo to, nebyl to začátek krásného přátelství. U některých part, kam jsem strčil nos a nohu do dveří, se to vyvinulo až v jakousi paranoidní konspiraci: jedni vinili konkurenci, druzí politiky, ale vždy se někdo spikl, aby světu ukazoval mnohem horší podobu značky, než na jakou si mysleli oni.
Symptomy: pohrdání daty, hledání viníků, dramatické příběhy, které mají ukázat, jak kdosi zlovolný tahá v zákulisí za páky, aby nešťastné značce ublížil. Myslíte, že přeháním? Kéž by!
Jedni se soudí i se spotřebitelským časopisem, druzí reagují na uživatelské recenze výsměšnými dotazy, kdože jejich autory platí. A na jistou značku, co shazovala konkurenci, a každého, kdo by si vybral cizí produkt, označovala za psychicky nemocného, už jste zapomněli? Nevadí, on ten styl zase probublá o korporaci vedle.
Konspirace a paranoia jsou věčné, jen se stěhují.
Sebeslepota.
Jako sněžná slepota.
Vede k záhubě v mrazu a opuštěnosti.
Bigvilik's Brand Building Blog 
13.3.2023 (15:02) |
Sebeslepota je nebezpecna i u lidi. A jde ruku v ruce s neprevzetim odpovednosti sama za sebe. Cim vic je k sobe clovek uprimnejsi, tim vic muze delat veci lip. Dovednost co se da naucit, jen se dost casto brani ego. Cim je vetsi, tim vic.