Archive for the ‘zkušenost spotřebitele’ Category

M&M20 054: Očima zákazníka

27.1.2020

Vědecké přístupy ke komunikaci vedou k situacím, kdy já – starý jezevec – radostně spráskávám ruce nad hlavou, neboť čerstvé objevy mě přivádějí v zásadní satori. Tuhle třeba na setkání dumavých pronesl pán z poradenské společnosti toto:

 „Před deseti lety firmy vůbec nenapadlo, že by se mohly dívat na svět očima zákazníků. Dnes dobře ví, že jejich úspěch se zákaznickou zkušeností stojí a padá a že je to téma pro celou firmu, nikoliv jen pro marketing.“

(more…)

M&M20 052: Za peníze cokoliv!

13.1.2020

Jak upřímné zvolání! Kdysi jsme ho našli na konci výčtu služeb jakési českobudějovické reklamní agentury. Ovšemže to začínalo návrhy komplexních a celostátních reklamních kampaní, přes design, jaký svět neviděl, ale postupně se to skrze plotter, polepy aut a vizitky dostávalo k realističtějším nabídkám, až to skončilo tímhle upřímným zvoláním.

(more…)

M&M20 051: Výrobci svíček

7.1.2020

Rád poslouchám skuhrání výrobců svíček. S rozvojem elektřiny a žárovek skoro vymizeli ti prví. Ti druzí vymizí – jak se zdá – brzy, ale zatím skuhrají. Šéf firmy, specializované na výrobu zapalovacích svíček do spalovacích motorů, varoval před „ukvapeným“ příklonem k elektromobilům.

(more…)

M&M19 050: Vrtáci

9.12.2019

Heslo bratrstva zní takto: „Za všechno může ten hlupák, co nám nosí peníze.“ Je to vrták, který ani neví, co chce, nenastudoval, plete si modely, neumí vykoktat objednávku – a hůř, neukloní se u vchodu, chodí nevhodně oblečen a očekává, že se mu při vašem příjmu ještě budete věnovat. A dokonce s úsměvem!

(more…)

M&M19 049: Odborníci, kam se podíváš

2.12.2019

Už je to veřejně řečeno: lidé přestávají důvěřovat odborníkům. Myšleno v reklamě. Ostatně proč ne? Vždycky mě udivovalo, proč pan A, opatřený bílým pláštěm a titulkem „MUDr. A.“, by měl být při pomalé chůzi ke kameře, když trčí ruku tak, aby co nejblíže obličeje jasně a čitelně nastavoval balení produktu XYZ, přičemž vysvětluje zázračno benefitu, důvěryhodnějším než jakýkoliv jiný herec. Ale lidé to tak chtěli, a tak to měli.

(more…)

M&M19 048: Už budeme hodní!

25.11.2019

Značka automobilů, která nás nejdříve vcelku marně přesvědčovala, že je česká, třebaže víme, že pochází zdaleka, i když tu má montovnu, a která se pak změnila v agresivního pitomce, jenž kope do konkurence, oznamuje, že každý, kdo si její vůz nepořídí, je duševně nemocný, a buší si do prsou jak gorilí samec v říji, se rozhodla, že teď otočí.

(more…)

M&M19 046: Dlouhý nos

11.11.2019

Kdysi, když jsem jako služební greenhorn za pochodu studoval teorii značek, se o ní pochvalně zmiňoval kde kdo. Klasici chválili nápaditost, tah na branku, prodejní i diferenciační koncept. Byl začátek devadesátek – a já se těšil, až přijde také k nám, protože je vždycky radost, projít si osobní zkušeností se skvělou značkou.

Dlouho nešla.

Pak bohužel dorazila.

(more…)

M&M19 045: Dělejte to dobře!

4.11.2019

Miluju tyhle vyštěknuté povely. Teď mi nařídili „FAKTURUJTE PŘEHLEDNĚ!“ Předtím rozkázali „NAJÍMEJTE CHYTŘE!“ A nedávno „NAKUPUJTE VÝHODNĚ!“

(more…)

M&M19 043: Celý svět se spikl

14.10.2019

Zase se něco nepodařilo. Značka to bývala legendární, a tak se jí chopil ambiciózní draveček, a šup do toho! Jenže nějak to přepálil s pricingem, nějak netrefil s marketingem – a ještě si otvíral hubu na potenciální kupce. Mezitím se – patrně – rozhádal jak s designérem, tak se společníky. Nic, co by se ve světě běžně nestávalo. A nedávno věc podobná u jiné party. Taky to nějak přepálili, taky to nějak neodhadli. A utíkali jak Šemík s Horymírem.

(more…)

M&M19 040: Bez kompromisů

23.9.2019

Je to nové Něco víc než cokoliv, je to nové Komplexní řešení, je to tak Ikonické, jak je to blbé. A přemnožilo se to.

Ukážete fotografii nějaké káry a napíšete k tomu „SUV bez kompromisů“. Nebo „Talíře bez kompromisů“. Anebo prostě uděláte zkratku a stvoříte rovnou slogan „Kvalita bez kompromisů“. Prd to znamená – a zní to dobře! Co víc si může marketér přát? Ostatně, zkuste si tuhle frázi vyhledat v gůglech!

(more…)